Aviso de privacidad integral

1. Responsable de los datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

MUV Night es la marca y sistema de alineadores utilizado en los servicios correspondientes.

Contacto para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos: hello@muvnight.com

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en México.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de su relación con MUV Night y de la etapa de atención en la que se encuentre, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, domicilio, ciudad o país de residencia, datos de identificación y, cuando corresponda, datos de la persona representante legal.
• Datos administrativos, patrimoniales o financieros: información necesaria para presupuestos, contratación, facturación, pagos, devoluciones cuando procedan y cumplimiento de obligaciones administrativas o fiscales.
• Datos clínicos y de salud: antecedentes médicos y odontológicos, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos intraorales, registros de oclusión, diagnósticos, planes de tratamiento, evolución clínica, prescripciones, incidencias y registros obtenidos mediante MUV Monitoring.
• Datos de interacción y seguimiento: citas, comunicaciones, solicitudes, autorizaciones, registro de entrega de dispositivos, seguimiento del tratamiento y evidencia relacionada con el cumplimiento de indicaciones clínicas.
• Datos digitales y técnicos: dirección IP, identificadores técnicos, tipo de navegador o dispositivo, región geográfica aproximada, páginas visitadas, interacciones y datos necesarios para seguridad, funcionamiento y medición del sitio, conforme a la Política de Cookies.

2.1 Datos personales sensibles y consentimiento

Los datos relativos al estado de salud presente o futuro y demás información clínica son datos personales sensibles.

Como regla general, cuando el tratamiento de datos personales sensibles requiera consentimiento, MILLION SMILE CANCUN recabará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación legalmente válido.

No será necesario recabar dicho consentimiento cuando se actualice alguna excepción prevista por la legislación aplicable. Entre otros supuestos, ello puede ocurrir cuando los datos sean necesarios para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica con la persona titular, exista una situación de emergencia o los datos sean indispensables para la atención médica, prevención, diagnóstico, asistencia sanitaria o gestión de servicios sanitarios en los casos y condiciones previstos por la ley.

Las excepciones anteriores se limitarán a la finalidad que las justifique y no autorizan el uso de datos clínicos para publicidad, prospección comercial, redes sociales u otras finalidades incompatibles con la atención del paciente.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias o primarias

Los datos personales serán utilizados, según corresponda, para las siguientes finalidades necesarias para atender solicitudes, prestar los servicios y cumplir la relación jurídica y clínica:

• Responder solicitudes de información, consultas y solicitudes de contacto.
• Registrar prospectos y coordinar llamadas, valoraciones y citas.
• Realizar valoraciones clínicas, diagnóstico, estudios, planeación y seguimiento del tratamiento.
• Elaborar y gestionar el plan de tratamiento, presupuesto clínico, contrato, consentimientos y demás documentación relacionada.
• Fabricar, personalizar, entregar y dar seguimiento a alineadores y demás dispositivos odontológicos.
• Realizar seguimiento clínico y remoto mediante MUV Monitoring, incluyendo la recepción y revisión de imágenes y registros del tratamiento.
• Integrar, actualizar, conservar y consultar el expediente clínico.
• Gestionar citas, recordatorios, comunicaciones clínicas, soporte y continuidad de la atención.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones administrativas, contables o fiscales.
• Atender solicitudes, inconformidades, garantías, incidencias y procesos de continuidad o conclusión del tratamiento.
• Cumplir obligaciones sanitarias, contractuales, regulatorias, fiscales y legales aplicables.
• Realizar controles internos de calidad, seguridad y mejora de procesos, utilizando datos disociados o minimizados cuando resulte posible.

3.2 Finalidades secundarias

Con su autorización, podremos utilizar datos de identificación y contacto para enviar información sobre servicios, promociones, novedades, campañas, recordatorios comerciales o comunicaciones de mercadotecnia de MUV Night.

Estas finalidades no son necesarias para recibir atención odontológica y la negativa o revocación respecto de ellas no afectará la prestación de los servicios clínicos contratados.

MILLION SMILE CANCUN no utilizará datos clínicos sensibles, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos, diagnósticos ni registros de MUV Monitoring para publicidad o segmentación comercial sin una autorización específica e independiente cuando legalmente corresponda.

La persona titular puede solicitar en cualquier momento la limitación o cese de estas finalidades escribiendo a hello@muvnight.com o utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones comerciales cuando se encuentre disponible.

4. Fotografías, videos, voz e imagen del paciente

Las fotografías, radiografías, tomografías, escaneos y demás imágenes clínicas podrán utilizarse cuando sean necesarias para diagnóstico, planeación, fabricación, seguimiento, documentación del tratamiento, continuidad de la atención o cumplimiento de obligaciones clínicas y legales.

El uso clínico de estas imágenes no autoriza su utilización con fines publicitarios, promocionales o de difusión pública.

El uso identificable de fotografías, videos, voz, testimonios o imagen del paciente en redes sociales, publicidad, campañas, sitio web, materiales promocionales o casos clínicos de difusión requerirá una autorización específica, separada y revocable en los términos legalmente aplicables. La negativa a otorgarla no afectará la atención odontológica.

5. Proveedores, encargados, remisiones y transferencias de datos

5.1 Proveedores que actúan por cuenta de MILLION SMILE CANCUN

Para prestar y administrar los servicios, determinados proveedores podrán tratar datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de MILLION SMILE CANCUN. Cuando jurídicamente tengan el carácter de encargados, su acceso a los datos constituirá una remisión y no una transferencia a un tercero independiente.

Según la operación y los servicios contratados, podrán intervenir, entre otros:

• Laboratorios dentales y proveedores de fabricación de dispositivos, cuando actúen exclusivamente por cuenta de MILLION SMILE CANCUN.
• La plataforma utilizada para MUV Monitoring y servicios tecnológicos vinculados al seguimiento remoto.
• Sistemas de gestión clínica, CRM y automatización, incluyendo Bitrix24, en la medida en que sean utilizados para gestionar prospectos, pacientes, comunicaciones y seguimiento.
• Proveedores de mensajería y comunicación, incluyendo herramientas utilizadas para WhatsApp Business y Zárpon, cuando procesen información por cuenta de MILLION SMILE CANCUN.
• Servicios de almacenamiento, respaldo, alojamiento, seguridad informática, firma electrónica, soporte técnico, facturación o procesamiento administrativo que resulten necesarios para la operación.

Estos proveedores deberán estar sujetos a las obligaciones contractuales, de confidencialidad y de seguridad que correspondan, utilizar los datos únicamente para las finalidades instruidas y aplicar medidas razonables de protección. Las remisiones podrán ser nacionales o internacionales dependiendo de la infraestructura del proveedor.

5.2 Transferencias a terceros responsables

Una transferencia existe cuando los datos personales se comunican a un tercero distinto de la persona encargada y dicho tercero los recibe para tratarlos bajo su propia responsabilidad.

MILLION SMILE CANCUN podrá realizar transferencias sin solicitar consentimiento únicamente cuando se actualice una excepción legal, por ejemplo, cuando la transferencia sea necesaria para prevención o diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico, gestión de servicios sanitarios, cumplimiento de una relación jurídica, atención de requerimientos de autoridad competente o defensa de derechos.

Cuando intervengan profesionales de la salud, clínicas, laboratorios u otros prestadores independientes que determinen por sí mismos los medios y finalidades de su tratamiento, serán considerados terceros responsables y recibirán únicamente los datos necesarios para la finalidad que justifique la transferencia.

Con base en la operación actualmente descrita para MUV Night, no se contemplan transferencias de datos personales a terceros independientes para finalidades comerciales o publicitarias que requieran el consentimiento de la persona titular. Si en el futuro se incorporara una transferencia que requiera consentimiento, antes de realizarla se actualizará este Aviso, se identificará al tercero receptor y la finalidad correspondiente, y se solicitará el consentimiento cuando sea exigible.

6. Formularios digitales, Meta, medios de contacto, sitio web y cookies

6.1 Formularios digitales y medios de contacto

Cuando una persona proporcione sus datos mediante el sitio web, formularios digitales, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales o formularios de generación de prospectos, MILLION SMILE CANCUN podrá recibir datos de identificación, contacto, ciudad de residencia, interés en el servicio y las respuestas proporcionadas voluntariamente para atender la solicitud y dar seguimiento a la comunicación.

Salvo que se indique expresamente un canal clínico autorizado, recomendamos no enviar por formularios publicitarios o redes sociales información médica detallada, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos u otros datos sensibles.

6.2 Formularios de Meta y plataformas de terceros

Cuando la persona titular utilice un formulario alojado dentro de una plataforma de terceros, como Meta, dicha plataforma puede realizar tratamientos propios conforme a sus términos y políticas de privacidad. Una vez que MILLION SMILE CANCUN recibe los datos del formulario para atender la solicitud, el tratamiento realizado por MILLION SMILE CANCUN se rige por este Aviso de Privacidad.

Los datos obtenidos mediante formularios de prospectos se utilizarán para responder la solicitud, contactar a la persona interesada, brindar información, evaluar preliminarmente su interés y, en su caso, coordinar una valoración. El envío posterior de promociones o comunicaciones comerciales no necesarias estará sujeto a la opción de negativa o revocación correspondiente.

6.3 Cookies, analítica y publicidad digital

Al visitar los sitios y medios digitales podrán recopilarse automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, región geográfica aproximada, páginas visitadas, eventos de navegación e información necesaria para seguridad, funcionamiento, analítica y, cuando corresponda, publicidad digital.

El uso de cookies, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads u otras tecnologías similares deberá ajustarse a la Política de Cookies y al mecanismo de consentimiento o administración de preferencias implementado en el sitio.

MILLION SMILE CANCUN no deberá enviar intencionalmente a plataformas publicitarias datos de salud, diagnósticos, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos intraorales, información de tratamientos o registros de MUV Monitoring. Los formularios y páginas clínicas deberán configurarse para evitar que dichas tecnologías reciban este tipo de información.

7. Seguridad y conservación

MILLION SMILE CANCUN implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados, considerando la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones clínicas, sanitarias, fiscales, contractuales o legales aplicables.

Cuando corresponda y una vez concluidos los periodos de conservación obligatoria, los datos serán bloqueados, suprimidos, eliminados o anonimizados de acuerdo con la legislación aplicable y las capacidades técnicas razonables.

8. Derechos ARCO, revocación y limitación

La persona titular o su representante legal puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda, sujeto a periodos de bloqueo y obligaciones de conservación.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse cuando exista una causa legítima y proceda conforme a la ley.

La solicitud deberá enviarse a hello@muvnight.com e incluir, al menos:

• Nombre de la persona titular.
• Domicilio, correo electrónico u otro medio para comunicar la respuesta.
• Documento que permita acreditar su identidad y, en su caso, la identidad y representación de quien actúe en su nombre.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales pretende ejercer algún derecho, cuando resulte aplicable.
• Derecho ARCO que desea ejercer o petición concreta.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos. En solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones requeridas y adjuntarse, cuando proceda, los documentos que las sustenten.

8.1 Plazos de atención

MILLION SMILE CANCUN comunicará a la persona titular la determinación adoptada respecto de su solicitud ARCO en un plazo máximo de veinte (20) días contados desde la fecha de recepción. Si la solicitud resulta procedente, el derecho correspondiente se hará efectivo dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen y se informe oportunamente a la persona titular.

Si la información proporcionada resulta insuficiente o errónea para atender la solicitud, podrá requerirse por una sola vez información adicional dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. La persona titular contará con diez (10) días para atender dicho requerimiento. Una vez atendido, el plazo para responder comenzará a correr al día siguiente.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que legalmente puedan corresponder. La cancelación, oposición o revocación no permitirá eliminar o dejar de tratar información que deba conservarse o utilizarse por una obligación clínica, sanitaria, contractual, fiscal o legal.

9. Menores de edad y representación

Cuando el paciente sea menor de edad o se encuentre sujeto a representación legal, el tratamiento de sus datos personales, la obtención de consentimientos y el ejercicio de los derechos correspondientes se realizará conforme a las reglas de patria potestad, tutela o representación legal aplicables.

Los datos de menores se tratarán únicamente en la medida necesaria para su atención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, seguridad, cumplimiento de obligaciones y demás finalidades legalmente procedentes, privilegiando su interés superior.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, contractuales u operativos, así como modificaciones en proveedores, finalidades o mecanismos de tratamiento.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en los medios digitales oficiales de MUV Night y/o en las instalaciones de MILLION SMILE CANCUN. Cuando un cambio requiera obtener nuevamente consentimiento, éste será solicitado antes de realizar el tratamiento correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con privacidad, protección de datos personales, derechos ARCO, revocación o limitación del uso de datos, puede comunicarse a: hello@muvnight.com

Anexo 1. Aviso simplificado para formularios digitales, WhatsApp, Meta y medios de contacto

MILLION SMILE CANCUN, RFC MSC230717253, con domicilio en Plaza Kun 21° 86°, Local 303, Av. Bonampak, Lote 4C, SM. 4A, MZ. 1, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500, es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcione a través de formularios digitales, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o formularios alojados en plataformas como Meta.

Los datos podrán utilizarse para responder su solicitud, contactarle, proporcionar información sobre MUV Night, registrar y dar seguimiento a su interés, coordinar llamadas o citas y, cuando usted lo solicite, iniciar el proceso para una valoración. Estas finalidades son necesarias para atender su contacto.

De manera secundaria y con la autorización correspondiente, podremos enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales. Puede negarse o retirar su autorización para estas finalidades escribiendo a hello@muvnight.com o mediante el mecanismo de baja disponible en la comunicación.

No solicitamos que envíe información clínica sensible a través de formularios publicitarios o redes sociales. Si durante el proceso se requieren datos de salud, se utilizarán los canales clínicos correspondientes y se aplicarán las reglas de consentimiento previstas en el Aviso de Privacidad Integral.

Con base en la operación actualmente descrita, no se contemplan transferencias de datos a terceros independientes para finalidades comerciales que requieran su consentimiento. Cuando un proveedor actúe por cuenta de MILLION SMILE CANCUN, tratará los datos conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.

Puede consultar el Aviso de Privacidad Integral en los medios digitales oficiales de MUV Night o solicitarlo gratuitamente a hello@muvnight.com.

Anexo 2. Aviso simplificado para pacientes y MUV Monitoring

MILLION SMILE CANCUN, RFC MSC230717253, con domicilio en Plaza Kun 21° 86°, Local 303, Av. Bonampak, Lote 4C, SM. 4A, MZ. 1, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500, es responsable del tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles de salud.

Para brindar atención odontológica y seguimiento mediante MUV Monitoring podremos tratar antecedentes médicos y odontológicos, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos, registros de oclusión, diagnósticos, planes de tratamiento, evolución clínica, imágenes y demás información necesaria para el seguimiento del tratamiento.

Estos datos se utilizarán para valoración, diagnóstico, planeación, fabricación y entrega de dispositivos, seguimiento clínico, MUV Monitoring, integración del expediente clínico, continuidad de la atención, cumplimiento del contrato y de obligaciones sanitarias o legales.

Cuando legalmente se requiera, el consentimiento para tratar datos personales sensibles será recabado de forma expresa y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo legalmente válido. No será necesario recabarlo cuando se actualice una excepción prevista por la ley, limitada a la finalidad que la justifique.

El uso clínico de fotografías e imágenes no autoriza su utilización publicitaria. Cualquier uso identificable de fotografías, videos, voz, testimonios o imagen con fines promocionales requerirá una autorización específica e independiente.

Para la prestación del servicio pueden intervenir proveedores que actúen por cuenta de MILLION SMILE CANCUN, incluyendo la plataforma MUV Monitoring, sistemas de gestión clínica y proveedores tecnológicos. Cuando actúen como encargados, deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.

Puede consultar el Aviso de Privacidad Integral en los medios digitales oficiales de MUV Night o solicitarlo gratuitamente a hello@muvnight.com. También puede ejercer sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso de sus datos escribiendo a dicho correo.

Anexo 3. Cláusula modelo de consentimiento expreso para datos personales sensibles

Esta cláusula puede incorporarse al formato clínico, contrato o consentimiento correspondiente cuando, conforme a la legislación aplicable, resulte necesario recabar consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos personales sensibles.

Consentimiento expreso

Declaro que he leído y comprendido el Aviso de Privacidad Integral de MUV Night. Cuando sea legalmente necesario, consiento expresamente y por escrito que MILLION SMILE CANCUN trate mis datos personales sensibles de salud, incluidos antecedentes médicos y odontológicos, fotografías clínicas, radiografías, tomografías, escaneos intraorales, registros de oclusión, diagnósticos, planes de tratamiento, evolución clínica e información obtenida mediante MUV Monitoring, exclusivamente para las finalidades clínicas, sanitarias, contractuales y de seguimiento descritas en el Aviso de Privacidad.

Entiendo que este consentimiento no incluye el uso de mi imagen, fotografías, videos, voz o testimonios con fines publicitarios o promocionales, el cual, en su caso, deberá autorizarse mediante un documento separado.

• Nombre de la persona titular: ____________________________________________
• Firma autógrafa o firma electrónica: _____________________________________
• Fecha: ______________________________
• En caso de representación legal, nombre y carácter de quien firma: ______________________________

La cláusula anterior debe utilizarse únicamente cuando corresponda jurídicamente y no sustituye el consentimiento informado odontológico ni una autorización independiente para uso publicitario de imagen.